Polityka zwrotów i wymiany

  1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po upływie tego terminu możliwość rozpatrzenia zgłoszenia może być ograniczona.

  1. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;

  • produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie;

  • produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne problemy estetyczne;

  • otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu (np. różni się modelem, rozmiarem lub kolorem);

  • klient chce dokonać zwrotu bez wskazania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od zakupu.

  1. Proces zwrotu produktu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wykonać następujące czynności:

  • Skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie i przekazać informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę zwrotu oraz, jeśli jest to konieczne, zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem.

  • Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie. Po zatwierdzeniu zwrotu poinformujemy klienta za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres do odesłania produktu.

  • Odesłać produkt na wskazany adres zwrotny. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która pomaga usprawnić proces zwrotu.

  • Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

  1. Proces wymiany produktu

W celu dokonania wymiany należy postępować według poniższych kroków:

  • Skontaktować się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, potwierdzenie zakupu, przyczynę wymiany oraz dodatkowe materiały potwierdzające problem, jeśli są dostępne.

  • Po przeanalizowaniu zgłoszenia i jego zatwierdzeniu przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotny.

  • Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

  • Po otrzymaniu oraz pozytywnej weryfikacji produktu przygotujemy wysyłkę nowego artykułu w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej polityce transportowej.

  1. Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu płatności:

Zwrot zostanie wykonany na kartę płatniczą (Visa, MasterCard), która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Termin realizacji:

W zależności od procedur banku obsługującego kartę, środki powinny zostać zaksięgowane na koncie klienta w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku braku otrzymania zwrotu po upływie wskazanego terminu prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.

  1. Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:

  • wad produkcyjnych;

  • uszkodzeń zewnętrznych produktu;

  • problemów związanych z nieprawidłowym zapachem lub znaczącymi różnicami kolorystycznymi;

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta niezwiązanej z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

  1. Odpowiedzialność

Nasza odpowiedzialność obejmuje zapewnienie zgodności produktu z przedstawionym opisem oraz ochronę praw klienta zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia lub problemy wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, samodzielnych zmian, modyfikacji lub ingerencji dokonanych przez klienta.

Wszelkie zgłoszenia powinny zostać przekazane w terminach określonych w niniejszej polityce.

  1. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów płatności prosimy o kontakt:

Adres: 9925 Heyden St, Detroit, MI, 48228, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (313) 551-5641

E-mail: support@nestlodgea.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)