Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres ważności zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiana są akceptowane w ciągu 45 dni od daty dostarczenia zamówienia.

2. Warunki zwrotów i wymiany

Prawo do zwrotu lub wymiany przysługuje w następujących przypadkach:

  1. Widoczne uszkodzenia zewnętrzne produktu;

  2. Produkt posiada wady jakościowe;

  3. Produkt ma nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne defekty estetyczne;

  4. Produkt niezgodny z zamówieniem (np. inny model, rozmiar, kolor);

  5. Zwrot z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu (odstąpienie od umowy).

3. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

  2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym za pomocą podanych danych kontaktowych i prześlemy adres, na który należy odesłać produkt.

  3. Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu. Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces odesłania.

  4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt odpowiada opisanej sytuacji. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu płatności. 

4. Procedura wymiany

Aby dokonać wymiany, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, aby zgłosić chęć wymiany. Podaj numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz, w stosownych przypadkach, zdjęcia lub nagrania wideo.

  2. Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twoje zgłoszenie. Jeśli zostanie ono zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym i prześlemy adres, na który należy odesłać produkt.

  3. Odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekaj na jego otrzymanie przez nas.

  4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy, czy produkt odpowiada opisanej sytuacji. Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany na Twój adres w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące czasu dostawy można znaleźć w polityce transportu.

5. Procedura zwrotu płatności

Sposób zwrotu płatności: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), której użyto do dokonania płatności.

Czas oczekiwania: W zależności od procedur banku wydającego kartę, spodziewamy się, że środki pojawią się na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

6. Zasady dotyczące kosztów

  1. W przypadku wad produkcyjnych, uszkodzeń zewnętrznych, problemów z zapachem, znacznymi różnicami kolorystycznymi lub niezgodnością z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

  2. W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność ogranicza się do zgodności produktu z opisem oraz dobra materialne klienta. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, przeróbek lub modyfikacji dokonanych przez klienta. Wszelkie roszczenia muszą być zgłaszane w terminie określonym w niniejszej polityce.

8. Kontakt

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu:

Adres: 9925 Heyden St, Detroit, MI, 48228, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (313) 551-5641

E-mail: support@nestlodgea.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (CET)